DRAFT – to be reviewed by a lawyer · CONCEPT – na te kijken door een jurist. Alles tussen [...] moet nog bevestigd of ingevuld worden.

Algemene voorwaarden – Bellen met de Kerstman

Laatst bijgewerkt: [11 november 2026]

1. Wie zijn wij?

Bellen met de Kerstman is een dienst van Talentoso BV, met maatschappelijke zetel in Louizalaan 367, 1050 Brussel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0680.423.029 (RPR [Brussel, Franstalige/Nederlandstalige afdeling]), btw-nummer BE 0680.423.029. Contact: [info@bellen-met-kerstman.be] · [telefoonnummer, optioneel].

Deze voorwaarden gelden voor elke boeking via bellen-met-kerstman.be. Je leest ze en aanvaardt ze voor je betaalt.

2. Wat bieden we aan?

• Het telefoontje. De Kerstman belt je kind op voor een gesprek van ongeveer 3 tot 5 minuten. De Kerstman is een AI-personage: zijn stem en zijn antwoorden worden in realtime gemaakt met artificiële intelligentie, op basis van wat jij in het boekingsformulier invult. Het is geen echte persoon en geen vooraf opgenomen bericht. Lees ook onze AI-uitleg.
• Wanneer. Je kiest een kwartier tussen 8:00 en 21:00 (Belgische tijd), van [7 december] tot en met [28 december 2026]. De Kerstman belt binnen dat kwartier (bijvoorbeeld "tussen 17:00 en 17:15") naar het Belgische gsm-nummer dat jij opgeeft, vanaf een Belgisch nummer.
• Elfje Fien aan de lijn (optie). Op het einde van het gesprek komt elfje Fien, ook een AI-personage, even aan de lijn.
• Broertje of zusje. Elk extra kind krijgt een eigen telefoontje op een eigen moment (minstens 10 minuten na elkaar) met korting op het telefoontje. De opties gelden per kind.
• Brief van de Kerstman per post (optie). We maken een persoonlijke brief (1 blad A4, in kleur) op basis van jouw gegevens en laten die via onze printpartner drukken en met de gewone post versturen naar een adres in België, Nederland of Luxemburg. Bestellen kan tot en met [14 december 2026]. De post bezorgt meestal binnen enkele werkdagen; een exacte leverdatum kunnen we niet garanderen. Komt de brief niet aan door een fout in het adres dat jij opgaf, dan kunnen we hem niet gratis opnieuw versturen.
• Het Grote Boek. Na het betalen kun je via de link in je bevestigingsmail nog extra informatie over je kind toevoegen of aanpassen, tot 1 uur voor het telefoontje.

3. Prijzen, boeken en betalen

• Alle prijzen zijn in euro, inclusief 21 % btw. Er komen geen kosten bij. De totaalprijs staat duidelijk vermeld voor je betaalt.
• Alleen een ouder of wettelijke voogd (of iemand met hun uitdrukkelijke toestemming) mag een telefoontje boeken. Kinderen kunnen zelf niets boeken.
• Je bevestigt dat het gsm-nummer van jou is of dat de gebruiker van dat nummer ermee instemt dat de Kerstman op het gekozen moment belt en dat we vooraf een herinneringssms sturen.
• Voor je betaalt, bevestig je met een vinkje dat je weet dat de Kerstman een AI-personage is.
• Je betaalt vooraf via onze betaalpartner Stripe (Bancontact, kaart, Apple Pay/Google Pay [, andere: te bevestigen]). De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling gelukt is; je krijgt dan een bevestigingsmail.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een juist gsm-nummer en juiste informatie. We controleren de inhoud niet vooraf.

4. Herroepingsrecht

Als consument heb je in principe het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (art. VI.47 Wetboek van economisch recht, WER).

Telefoontje. Bij het boeken vraag je ons uitdrukkelijk om het telefoontje uit te voeren op het moment dat jij kiest, ook als dat binnen de herroepingstermijn valt. Je erkent daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra het telefoontje volledig is uitgevoerd (art. VI.53, 1° WER; art. 16, a) Richtlijn 2011/83/EU).

• Zolang het telefoontje nog niet heeft plaatsgevonden, kun je binnen 14 dagen na je boeking herroepen. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.
• Een telefoontje dat niet werd opgenomen of op voicemail terechtkwam, geldt niet als uitgevoerd.

Vinkje op het boekingsformulier: ☐ Ik vraag uitdrukkelijk dat de Kerstman belt op het moment dat ik kies, ook als dat binnen de herroepingstermijn van 14 dagen valt. Ik weet dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra het telefoontje heeft plaatsgevonden, en dat de brief per post gepersonaliseerd is.

[Juridisch na te kijken: Bellen met Sinterklaas beroept zich op de uitzondering voor vrijetijdsdiensten op een vaste datum (art. VI.53, 12° WER). Kies één aanpak en pas het vinkje op het boekingsformulier aan.]

Brief per post. De brief wordt gemaakt volgens jouw gegevens en is dus gepersonaliseerd. Daarvoor geldt geen herroepingsrecht (art. VI.53, 3° WER) zodra de brief aan de printpartner is doorgegeven. Herroep of annuleer je het telefoontje voordat de brief doorgegeven is, dan betalen we ook de brief terug.

Hoe herroepen? Stuur een duidelijke mail naar [info@bellen-met-kerstman.be] met je boekingsnummer, of gebruik het modelformulier hieronder. We betalen terug binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel.

Modelformulier voor herroeping – Aan Talentoso BV, Louizalaan 367, 1050 Brussel, [info@bellen-met-kerstman.be]: Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: telefoontje met de Kerstman, boekingsnummer […], geboekt op […]. Naam: […] · Adres: […] · Datum: […] · Handtekening (alleen bij een papieren formulier).

5. Verplaatsen en annuleren

Ook buiten het wettelijke herroepingsrecht willen we dat je tevreden bent:

• Gratis verplaatsen via de link in je bevestigingsmail, tot 30 minuten voor het geplande kwartier, maximaal 3 keer, binnen de periode uit punt 2 en zolang er plaats is.
• Gratis annuleren met volledige terugbetaling tot 24 uur voor het geplande kwartier: mail ons.
• Later annuleren kan niet meer, maar verplaatsen wel (zie hierboven).

6. Als het gesprek niet lukt

• Neemt niemand op of komt de Kerstman op voicemail terecht, dan hangt hij op zonder een boodschap achter te laten (zo blijft de verrassing heel) en belt hij ongeveer 5 minuten later één keer opnieuw.
• Lukt ook dat niet, dan krijg je een mail met een link om gratis een nieuw moment te kiezen (tot en met [28 december 2026]).
• Klopt het gsm-nummer niet (bijvoorbeeld een tikfout), dan sturen we je een eenmalige link om het nummer te verbeteren en een nieuw moment te kiezen.
• Lukt het gesprek niet door een technisch probleem aan onze kant, of vinden we samen geen nieuw moment meer binnen de periode, dan betalen we je het telefoontje volledig terug.

7. Inhoud van het gesprek

• Het gesprek wordt door AI gemaakt. De Kerstman volgt duidelijke regels: hij belooft nooit een specifiek cadeau, vraagt nooit naar persoonsgegevens (achternaam, adres, nummers), begint nooit zelf over merken, winkels of geld, vertelt niets engs en blijft altijd vriendelijk. Is een kind verdrietig of zegt het dat het zich niet veilig voelt, dan troost hij het, raadt hij aan om met een volwassene te praten die het vertrouwt en sluit hij rustig af.
• AI kan zich vergissen of iets onverwachts zeggen. We raden aan dat een volwassene in de buurt blijft tijdens het gesprek.
• Vraagt een volwassene aan de lijn oprecht wat dit is, dan zegt de Kerstman eerlijk dat het om een AI-telefoontje gaat dat via Bellen met de Kerstman geboekt werd.
• Het gesprek wordt niet opgenomen. Hoe we met gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
• Stem, personages, beelden en geluidsfragmenten zijn eigen creaties, gemaakt met AI. Ze bootsen geen bestaande acteur, tv-figuur of merk na. We hebben geen band met een tv-programma, omroep, winkel of vereniging.

8. Wat mag je niet doen?

Je gebruikt de dienst alleen voor je eigen kind(eren) of een kind waarvoor je de toestemming van de ouders hebt. Je vult geen kwetsende, enge, beledigende of ongepaste informatie in, geen gegevens van anderen die er niet in thuishoren, en je gebruikt de dienst niet om iemand te pesten of te misleiden. In dat geval mogen we de boeking weigeren of annuleren en betalen we terug.

9. Aansprakelijkheid

We doen ons uiterste best om elk telefoontje goed te laten verlopen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de boeking betaalde, behalve bij opzet, fraude of zware fout, en behalve bij lichamelijke schade, waarvoor we de wettelijke regels volgen. We zijn niet aansprakelijk voor storingen bij telecomoperatoren of de post, voor je eigen toestel, of voor gevolgen van onjuiste informatie in het formulier. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

10. Klachten

Niet tevreden? Mail [info@bellen-met-kerstman.be]. We antwoorden binnen 2 werkdagen. Raken we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be), Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Je behoudt altijd de bescherming van de dwingende consumentenregels van het land waar je woont. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels voor consumenten.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw boeking gelden de voorwaarden zoals ze op het moment van je betaling op de website stonden.